Transporte y Devoluciones

Entregas
En caso de que ocurra algún problema con la encomienda, entraremos en contacto con el cliente lo antes posible.

Toda la información sobre el estado del pedido del cliente se enviará por correo electrónico. Por lo tanto, es muy importante que el cliente indique un correo electrónico válido al finalizar la encomienda y que verifique su casilla de correo electrónico con frecuencia.

Después del cobro, la encomienda se entregará al transportista y el cliente recibirá en su correo electrónico la confirmación del envío. Esta confirmación del envío contendrá un código o un número de seguimiento del transportista que el cliente puede utilizar para comprobar el estado de la encomienda en línea.

El envío de la encomienda a Azores tarda entre 6 a 15 días hábiles.
El envío de la encomienda a Madeira tarda entre 5 a 7 días hábiles.
ON ZEN® no realiza entregas en apartados.

Política de Devoluciones
Para que el cliente pueda efectuar un cambio o devolución deberá entrar en contacto con el servicio de atención al cliente, por correo electrónico a [email protected] o fax +351 223 163 922, para obtener información sobre el procedimiento a seguir.
A continuación, se indica el procedimiento para realizar un reclamo y evitar gastos innecesarios.
1. Enviar una foto del producto defectuoso a [email protected];
2. Indicar el problema del producto de forma clara;
3. Mencionar la fecha, el número de encomienda y el número de factura emitida por ON ZEN® (requisito fundamental).

Los cambios/devoluciones solo se aceptarán si los artículos que se devuelven se encuentran en su embalaje original, en perfectas condiciones y no exhiben signos de uso.

El cliente dispone de 30 días después de la recepción de la encomienda para devolver o cambiar los productos adquiridos en la página web www.onzenshoes.com.

Cualquier embalaje que se reciba sin identificación del remitente o enviado contra rembolso no será aceptado.
Los costos inherentes al transporte de los artículos devueltos son responsabilidad del cliente, excepto en situaciones de error explícito de parte de ON ZEN® respecto al envío de algún producto.
Envíe siempre su NIB, factura original y el impreso de devolución/cambio.

Ley aplicable y Competencia
Las condiciones de venta presentadas se rigen en conformidad con la Ley portuguesa y Comunitaria.
De acuerdo con la legislación vigente, cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones será sometida al Tribunal del Distrito de Aveiro, Portugal.